デイサービス見学で家族が確認したい5つのこと｜質問例と施設比較シート

デイサービスを見学したあと、「雰囲気は良かったけれど、自分の家族に合うのかは分からなかった」と迷うことはありませんか。

見学では、本人がどう過ごしたいか、どの場面に支援が必要かを伝え、その条件で何ができるのかを確かめることが大切です。「対応できます」という返答も、曜日や時間、本人の状態によって条件が変わることがあります。

私は通所介護施設の施設長として、人間関係、体調が悪くなったときの対応、食事やトイレの介助などについて、ご本人やご家族から相談を受けてきました。この記事では、見学で確認したい5つのテーマと、説明をもう一歩具体的にする質問例を紹介します。最後に、2つの施設の回答を整理できる比較表も用意しました。

見学前に「本人の希望・必要な支援・家族の条件」をメモする

最初に、利用によって何をかなえたいのかを整理します。本人と家族で希望が違っていても構いません。両方を伝えると、施設と相談する内容がはっきりします。

上の内容は説明のための例です。実際の様子に置き換えてください。診断名や要介護度に加え、「いつ、どの動作で、どんな助けが必要か」を伝えると話が進めやすくなります。

見学を予約するときは、所要時間、本人の同席、見られる場所、持参する資料を確認しましょう。体験利用も希望する場合は、見学との違い、費用、食事・入浴・送迎の扱いを別に確かめます。

1．本人への声かけと、家族が相談できる相手

説明を聞くときは、職員が家族だけでなく本人にも話しかけているか、本人の返答を待っているかを見てください。質問にすぐ答えられなくても、表情や意思を確かめようとしているかが手がかりになります。

私の施設でも、職員の声かけや介助の姿勢を会議で取り上げてきました。見学時の対応に加え、日々の支援をどのように振り返っているかを聞くことにも意味があります。

担当者の名前が分かるだけでなく、不在時も相談がつながるかを確認します。急ぎの連絡と、次の利用日までに伝えればよい内容とで、連絡方法を分けておくと行き違いを減らせます。

家庭での変化の伝え方は、デイサービスの連絡帳の書き方でも紹介しています。

2．活動や人間関係が合わないときの過ごし方

にぎやかな場所が好きな人もいれば、大きな音や集団活動で疲れる人もいます。楽しそうな写真や行事の数に加えて、本人の好みに合う時間があるかを確かめましょう。

例えば、麻雀が好きなら「麻雀をする日がありますか」と聞いたあと、「希望する曜日に一緒にできる方がいますか」「参加しない時間はどう過ごせますか」と具体的に尋ねます。これは質問の組み立て方の例で、どの施設でも麻雀を行うという意味ではありません。

• 集団のレクリエーションに参加しない場合、どこで何をして過ごせますか。
• 疲れたときに休む場所はありますか。その間の見守りはどうなりますか。
• 他の利用者と気が合わない場合、席や活動、利用曜日などを相談できますか。

「自由に過ごせます」と言われたら、選べる活動や場所、必要な見守りまで聞きます。本人が参加を断ったとき、別の過ごし方を一緒に考えてもらえるかも大切です。

見学日と利用予定日で、参加する人や活動が違う場合もあります。気になることは、希望する曜日の状況として確認してください。

3．体調が変わったとき、誰が確認し、誰へ連絡するか

持病、服薬、最近の受診、医師からの指示など、利用に関わる情報を伝えます。そのうえで、希望する曜日・時間帯に、必要な対応ができる体制かを確認しましょう。

「看護師がいます」という説明を受けても、それだけで必要な処置やすべての時間帯の対応が可能とは判断できません。配置・連携の方法と、本人に必要な支援を結びつけて聞きます。

家族が仕事中などで電話に出られない時間は、見学・契約の段階から伝えておきます。「何かあれば電話します」で終わらせず、つながらない場合の連絡先まで共有することが備えになります。

4．食事・トイレ・入浴の介助を、実際の動作で確認する

「食事に介助が必要です」「トイレが心配です」という言い方だけでは、どこまで支援が必要か伝わりにくいことがあります。本人ができることと、助けが必要な場面を分けて説明します。

上の内容は架空の説明例です。見学でその動作を無理に再現する必要はありません。実際の支援方法は、本人の状態や施設の体制を踏まえて相談してください。

食事については、形態、アレルギー、飲み込みの状態、治療上の制限を分けて伝えます。「刻み食があります」という説明だけで本人に合うとは判断せず、医療者からの指示や情報があれば共有します。

排泄では、誘導のタイミング、着替え、必要な持ち物も確認します。入浴では、当日の体調で入れない場合や、本人が嫌がった場合にどう相談するかも聞いておきましょう。

設備を見られる場合は、本人の移動を思い浮かべながら確認します。ただし、他の利用者の食事・排泄・入浴の場面を、見学のために見せてもらう必要はありません。設備や介助の説明で確かめられることもあります。

5．お金と持ち物を、受け取りから返却まで確認する

財布や現金の持参ルールを聞く一方で、眼鏡、補聴器、杖など、生活に必要な物は、本人が使えることを前提に管理方法を相談します。

私自身、施設での金品に関するトラブルで、警察への対応が必要になった経験があります。個人や経過の詳細には触れませんが、持参物の確認と、説明できる記録の大切さを考える出来事でした。

この経験から、見学では「預かってもらえますか」に加えて、次の流れまで聞くことを勧めます。

1. 受け取るとき：誰が、何を持参したか確認するか。
2. 使わないとき：入浴などで外した物を、どこに保管するか。
3. 帰るとき：誰が、本人や家族への返却を確認するか。
4. 見当たらないとき：どこを確認し、いつ家族へ状況を伝えるか。

紛失や破損が起きた場合の調査、連絡、契約上の扱いも確認します。「必ず施設が弁償する」「持参した本人の責任になる」と、事実関係を確かめる前に決めつけるものではありません。

本人が「なくなった」と話したとき、認知症などを理由に初めから否定せず、話を聞き、確認できる事実を整理してもらえるかも大切な視点です。

送迎・利用時間・費用も、契約前に具体的に確認する

5つのテーマに加えて、家族の生活と利用条件が合うかを確かめます。送迎がある施設でも、自宅の建物内や段差で必要な介助まで、希望どおりに対応できるとは限りません。

• 送迎：自宅のどこで引き渡すか。段差や階段で必要な介助、家族不在時の対応はどうなるか。
• 時間：サービスの利用時間と、送迎を含めて自宅を出てから戻るまでの時間はどうなるか。
• 費用：介護保険の自己負担、食事などの実費、追加でかかる費用を含めると、予定の利用回数でいくらになるか。
• 欠席：連絡期限と方法、キャンセル料の対象・金額、病気や災害のときの扱いはどうなるか。

私の施設では、重要事項説明書に記載した営業時間に合わせ、利用日前日の17:30までの欠席連絡をお願いしています。電話・メールが基本で、期限までに連絡がない場合は食事代の実費をキャンセル料として申し受けています。災害などの不測の事態は、その時の状況に応じて施設長が判断して対応します。

これは筆者施設の運用例で、全国共通のルールではありません。見学先の重要事項説明書・契約書を確認し、前日が休業日の場合や時間外メールの受付も尋ねてください。詳しい連絡例は、デイサービスを休むときの連絡方法にまとめています。

見学の回答は「具体的な内容・条件・未確認」に分けて残す

その場で「大丈夫そう」と感じても、何を確認できたかが曖昧なままだと、帰宅後に比較しにくくなります。回答は、できる内容と条件を分けて残しましょう。

職員が「確認してから回答します」と持ち帰ること自体を、対応が悪いと決めつける必要はありません。本人の状態や人員体制を確認しなければ、答えられないこともあります。その場合は、誰から・いつごろ・どの方法で連絡をもらえるかを決めます。

2施設を比べるための記録シート

表をメモ帳へ写すか、印刷して記入してください。A・Bには施設名を入れます。空欄は「問題なし」ではなく、まだ確認していない項目として扱います。

A施設：＿＿＿＿＿　見学日・説明担当：＿＿＿＿＿
B施設：＿＿＿＿＿　見学日・説明担当：＿＿＿＿＿

複数の施設を比べるときは、なるべく同じ質問を使います。点数の合計だけで決めず、本人に欠かせない支援が確認できているかを先に見てください。

見学後は、本人の感想と残った疑問を確かめる

帰宅後は「良かったでしょう？」と結論を促すより、「落ち着いて過ごせそうだった場所はあった？」「気になったことはあった？」と、本人の感じたことを聞きます。その場では話しにくく、帰宅してから出てくる言葉もあります。

判断に迷ったら、比較表を次の3つに分けて整理します。

• 利用に欠かせないこと：必要な介助、送迎、体調への対応など。未確認なら、利用開始前に回答をもらう。
• 相談して調整したいこと：席、活動、休憩、曜日など。どこまで変更できるか聞く。
• 体験で確かめたいこと：本人の居心地、活動中の様子、帰宅後の疲れなど。体験できる範囲や条件を確認する。

本人が見学に行けなかった場合は、家族が見たことと本人の希望を分けて施設へ伝え、本人が確かめられる方法を相談します。見学後に利用を嫌がったときも、理由が分からないまま説得を重ねず、行きたくないときの声かけと相談方法を参考に、気になる場面を整理してください。

介護サービス情報公表システムでは、事業所の営業時間、利用料金、従業者の状況などを調べられます。千葉県の案内でも、複数事業所の基礎データを比較できると説明されています。公開情報と見学で聞いた話を合わせ、現在の対応は事業所へ確認しましょう。千葉県「介護サービス情報の公表について」

すべての希望を満たす施設が見つからない場合は、本人と家族が大切にしたいことを整理し、担当ケアマネジャーとも相談します。見学を「印象が良かった」で終えず、本人がどのように過ごせて、家族が何を任せられるのかを具体的に確認することが、利用開始後の行き違いを減らす準備になります。

参考資料

• 千葉県「介護サービス情報の公表について」（事業所の公開情報・比較に関する説明）

参考資料確認日：2026年9月29日。質問例と比較表は、筆者の施設長としての経験をもとに整理した確認用の資料で、公的な認定基準や施設の優劣を決める採点表ではありません。対応できる支援・費用・連絡方法は、利用先の最新の説明を確認してください。